ASSISTANCE TECHNIQUE

En cas de difficultés lors du téléchargement de numéros du magazine Avantages, suivez ces conseils :

  1. Ne sortez pas de l'application pendant le processus de téléchargement d'un numéro, cela l'interrompt.
  2. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi. Étant donnée la taille imposante des fichiers, il est déconseillé d'utiliser la technologie cellulaire 3G, 3GS ou 4G.
  3. Téléchargez gratuitement sur iTunes la plus récente version du système d'exploitation iOS et installez-la sur votre iPad.
  4. Recherchez dans le App Store l'application Avantages pour la mettre à jour. Le bouton de l'application indiquera si une nouvelle version est disponible. La mise à jour efface temporairement tous les numéros déjà achetés ou téléchargés. Vous pouvez cependant les télécharger à nouveau, sans frais.
  5. Si le problème persiste, redémarrez votre iPad pour vider la mémoire cache et supprimer les erreurs accumulées.
  6. Si le problème persiste, supprimez l'application Avantages et réinstallez-la. La réinstallation efface temporairement tous les numéros déjà achetés ou téléchargés. Vous pouvez cependant les télécharger de nouveau, sans frais.

 

Information de version de l'application Avantages

Vérifier la version de son application Avantages:

  1. Touchez l'icône de l'application Avantages dans le kiosque de votre iPad.
  2. Touchez l'icône Aide situé dans le coin supérieur gauche.
  3. Faites défiler la page jusqu'au bout. Si la mention Build:20.01.01 apparaît, votre version est à jour.
  4. Si vous utilisez une version antérieure, mettez à jour l'application en passant par le App Store.

Mettre à jour votre application Avantages:

  1. Touchez l'icône du App Store de votre iPad.
  2. Touchez l'icône Mises à jour situé dans le coin inférieur droit.
  3. Sélectionnez Avantages et touchez le bouton Mettre à jour.
  4. Entrez votre identifiant Apple et touchez le bouton OK lorsque la boîte de dialogue apparaît. La mise à jour de l'application s'installera alors automatiquement.

 

La connexion Wi-Fi:

Faciliter le téléchargement des numéros:

  1. La taille des fichiers du magazine Avantages est considérable. Assurez-vous de télécharger les numéros à partir d'une connexion Wi-Fi stable et puissante. Évitez les connexions 3G, 3GS ou 4G.
  2. Limitez le nombre d'applications actives sur votre iPad lors du téléchargement.
  3. Ne téléchargez qu'un numéro à la fois.
  4. Attendez que le téléchargement soit complété avant de fermer l'application ou d'en utiliser une autre.

Fermer des applications actives:

  1. Appuyez deux fois le bouton principal de votre iPad. La barre multitâches s'ouvre et affiche toutes les applications actives du iPad.
  2. Faites défiler horizontalement la liste des applications actives (si nécessaire) jusqu'à ce que l'icône de l'application Avantages apparaisse.
  3. Touchez une des icônes jusqu'à ce qu'elles commencent à « vibrer ».
  4. Touchez le symbole rouge supprimer qui apparaît dans le coin supérieur gauche des icônes.
  5. Lorsque l'icône de l'application disparaît, celle-ci est correctement fermée.
  6. Appuyez sur le bouton principal pour quitter la barre multitâches.

 

La récupération de numéros:

Récupérer des numéros précédemment achetés :

  1. Si vous êtes abonné à l'édition papier du magazine et avez téléchargé gratuitement les éditions iPad: Vous devez sélectionner la fonction Réinitialiser mon compte dans le menu Réglages de l'application. Touchez l'icône rouge Activez mon abonnement qui apparaît et réinscrivez votre numéro de compte d'abonné de l'édition papier du magazine. Tous les numéros de votre abonnement en cours deviendront disponibles sur votre iPad, après quelques minutes.
  2. Si vous avez acheté un numéro à la pièce : Lorsque vous accédez pour la première fois à cette application après l'avoir installée ou réinstallée, une boîte de dialogue vous propose de récupérer vos numéros précédemment achetés. Vous devez ensuite inscrire votre identifiant Apple. L'application reconnaîtra automatiquement les numéros précédemment achetés et ils apparaîtront, après quelques minutes, dans la section Bibliothèque de l'application. Vous pouvez aussi sélectionner la fonction Récupérer des magazines dans le menu Réglages de l'application.

 [Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple que celui inscrit à l'achat initial des numéros.]

 

Service de soutien

Si vous avez besoin de plus d'informations ou désirez signaler un problème, nous vous invitons à communiquer directement avec nous: conseiller@objectifconseiller.rogers.com